OPERADOR ATENDIMENTO

 

Descrição da vaga

Responsabilidades:

Acolher os beneficiários, transmitindo através de diálogo cordial, ações que transmitam segurança aos beneficiários, de que suas demandas receberam o devido tratamento e a pronta resolução; Prestar informações gerais aos beneficiários quanto aos serviços disponíveis, incluindo: rede credenciada, coberturas contratuais, carências, reajustes de mensalidades, alterações de vencimentos, inclusões de dependentes, continuidades nos planos, portabilidade e outros serviços, realizando os respectivos registros; Realizar agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas e exames na rede própria; Realizar atendimento telefônico e os devidos registros para tratativas e soluções de reclamações dos beneficiários, em conformidade com os requisitos regulatórios estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) através do Decreto 6523, bem como as demais legislações aplicáveis; Solucionar as demandas dos beneficiários no que se refere à solicitação de segunda via de boletos, emissão de autorizações, trocas de guias e outras demandas dentro de sua alçada; Interagir com áreas operacionais de suporte (credenciamento, internação, hospitais e centros clínicos) para solucionar eventuais ocorrências (questões relacionadas a elegibilidade, autorizações, coberturas e cadastro) durante o atendimento dos beneficiários; Realizar ligações ativas para os beneficiários classificados como rechamadores objetivando solucionar suas demandas evitando reclamações e desdobramento para outras instâncias (ANS e órgãos de defesa do consumidor); Executar outras atividades correlatas a critério do superior.


Requisitos

  • Escolaridade

    Ensino Médio completo
  • Experiência

    Desejável experiência na função ou cargos simialares

Benefícios

  • Assistência Médica / Medicina em grupo
  • Assistência Odontológica
  • Convênio com farmácia
  • Seguro de vida em grupo
  • Vale refeição
  • Vale alimentação
  • Vale Transporte

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Informações Gerais

Identificação
86334

Quantidade de vagas
1 Vaga

Localidade
CURITIBA

Nível Hierárquico
Operacional

Tipo do Contrato
Efetivo

Período de Publicação
42 Dias

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